MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：7
- 题名/责任者:
- 电子商务服务设计与管理/左文明著
- 出版发行项:
- 北京:科学出版社,2017
- ISBN及定价:
- 978-7-03-051649-7/CNY62.00
- 载体形态项:
- 162页;24cm
- 个人责任者:
- 左文明 著
- 学科主题:
- 电子商务-商业服务-研究
- 学科主题:
- 电子商务-商业管理-研究
- 中图法分类号:
- F713.36
- 中图法分类号:
- F713.36
- 提要文摘附注:
- 本书尝试以B2C电子商务为研究对象，对服务质量评价指标体系、从用户体验角度提高满意度、服务质量管理、服务流程设计、服务过程能力、基于流程的服务质量管理、基于网络口碑的服务质量管理、顾客累积满意度动态变化模型、基于前景理论构建网络消费者决策模型、服务证据等方面进行了较全面深入的研究。
- 使用对象附注:
- 本书适用于从事电子商务与服务科学领域研究的学者及研究人员
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