MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：6
- 题名/责任者:
- 图说电商.客户、客服和团队/天下网商图媒体编著
- 出版发行项:
- 北京:电子工业出版社,2016
- ISBN及定价:
- 978-7-121-28000-9/CNY59.80
- 载体形态项:
- 113页;21cm
- 团体责任者:
- 天下网商图媒体 编著
- 学科主题:
- 电子商务-商业服务
- 中图法分类号:
- F713.36
- 中图法分类号:
- F713.36
- 提要文摘附注:
- 本书为电商运营最关键的三要素：人、货、厂中的“人”（客户） 。内容涵盖：客户（从客户关系管理到做好客户体验的八大细节，详细描写应对客户的方法）、客服（从做淘宝涉及到的知识到双11期间如何应对大量买家的方法）、客户关系管理CRM、团队（团队的组织框架及详细的运营方法）。
- 使用对象附注:
- 本书适用于网店店主
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