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题名/责任者:

谁偷走了我的客户？/(美)哈维·汤普森(Harvery Thompson)著 赵玲译

出版发行项:

北京:北京联合出版公司,2016

ISBN及定价:

978-7-5502-7803-5/CNY46.00

载体形态项:

11,221页:图;24cm

并列正题名:

Who stole my customer: winning strategies for creating and sustaining customer loyalty

个人责任者:

(美) 汤普森 (Thompson, Harvery) 著

个人次要责任者:

赵玲 译

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

中图法分类号:

F274

版本附注:

据原书第2版译出

责任者附注:

哈维·汤普森，前IBM全球服务和客户价值管理咨询总裁，是全世界公认的提升企业市场份额和客户忠诚度方面的专家。作为一位客户忠诚度和关系管理专家，他为世界五百强公司和超过1300位CEO开发出可行的、客户定制的方案，帮助他们吸引和留住客户并赢得客户的忠诚。

提要文摘附注:

本书作者哈维·汤普森——前IBM全球服务和客户价值管理咨询总裁，提升企业市场份额和客户忠诚度方面的权威，为读者解决客户流失问题并提供经过实践检验的新方法和新思维。

使用对象附注:

本书适用于销售员、经理人、企业管理者

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