MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：17
- 题名/责任者:
- 变诉为金.Ⅱ.客户投诉管理与处理艺术/孙凯民著
- 出版发行项:
- 北京:中国纺织出版社,2014
- ISBN及定价:
- 978-7-5180-0968-8/CNY38.00
- 载体形态项:
- 186页:图;24cm
- 封面题名:
- 客户投诉管理与处理艺术
- 丛编项:
- 智读汇.名师书苑;005
- 个人责任者:
- 孙凯民 著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务-通俗读物
- 学科主题:
- 企业管理
- 学科主题:
- 销售管理
- 学科主题:
- 商业服务
- 中图法分类号:
- F274-49
- 中图法分类号:
- F274-49
- 提要文摘附注:
- 本书主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金：投诉处理高手40天养成日志》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。本书最后一部分也有“可圈可点”的亮点——收录了一些先进企业投诉管理和处理制度规范，供企业的客服管理层参考。
- 使用对象附注:
- 本书的主要阅读对象除了企业的一线客服人员之外，还包括企业各层级的客服管理人员
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