MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：18
- 题名/责任者:
- 医疗服务伤害危机理论与对策/王超著
- 出版发行项:
- 成都:四川科学技术出版社,2014
- ISBN及定价:
- 978-7-5364-7777-3/CNY35.80
- 载体形态项:
- 205页;24cm
- 个人责任者:
- 王超 (1963.5-) 著
- 学科主题:
- 卫生服务-服务质量-研究-中国
- 中图法分类号:
- R197.1
- 中图法分类号:
- R197.1
- 提要文摘附注:
- 本书从一个全新的角度提出了处理医患纠纷的新思路和新方法——从管理学的角度，借助产品伤害危机管理理论和服务伤害危机管理理论，提出了医疗服务伤害危机的新概念，构建了医疗服务伤害危机应对的“五角色模型”和“五环节模式”，探索了基于不同归因背景下的危机应对策略，转“危”为“机”。
- 使用对象附注:
- 本书适用于广大医务工作者
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