MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：8
- 题名/责任者:
- 客服圣经.实务篇/(美)伊莱恩 K. 哈里斯(Elaine K. Harris)著 石泉，王干一译
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2015
- ISBN及定价:
- 978-7-111-46119-7/CNY45.00
- 载体形态项:
- 209页;24cm
- 并列正题名:
- Customer service.A practical approach
- 个人责任者:
- (美) 哈里斯 (Harris, Elaine K.) 著
- 个人次要责任者:
- 石泉 译
- 个人次要责任者:
- 王干一 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 中图法分类号:
- F274
- 版本附注:
- 据原书第6版译出 由Pearson Education(培生教育出版集团)授权出版
- 出版发行附注:
- 本书限中国大陆发行
- 提要文摘附注:
- 本书分为12章，内容包括：什么是客户服务、客户服务挑战、解决问题、制定通向成功的计划的战略、客户服务中的沟通、客户服务中的领导力、技术与客户服务等。
- 使用对象附注:
- 本书适用于企业管理人员
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