MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：9
- 题名/责任者:
- 客户服务管理师.国家职业资格一级/孙凤芝，丁文花主编
- 出版发行项:
- 北京:中国劳动社会保障出版社,2013
- ISBN及定价:
- 978-7-5167-0359-5/CNY20.00
- 载体形态项:
- 130页;26cm
- 个人责任者:
- 孙凤芝 (女， 1968~) 主编
- 个人责任者:
- 丁文花 (技能鉴定) 主编
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务-职业教育-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 用于国家职业技能鉴定 国家职业资格培训教程——客户服务管理师系列
- 题名责任附注:
- 中国就业培训技术指导中心组织编写
- 提要文摘附注:
- 本书介绍了一级客户服务管理师应掌握的能力要求和相关知识，涉及客户服务的战略环境、客户服务战略管理、客户服务体系设计、客户服务危机管理、客户服务项目管理、客户服务绩效管理、人力资源管理、客户服务创新管理、客户服务持续改进等内容。
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