MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：11
- 题名/责任者:
- 重在受控和方便顾客:增强顾客满意的新途径/朱立恩著
- 版本说明:
- 2版
- 出版发行项:
- 北京:中国标准出版社,2013
- ISBN及定价:
- 978-7-5066-7204-7/CNY28.00
- 载体形态项:
- 12,297页:图;21cm
- 其它题名:
- 增强顾客满意的新途径
- 丛编项:
- 服务与顾客满意丛书
- 个人责任者:
- 朱立恩 著
- 学科主题:
- 商业服务-服务质量-研究
- 中图法分类号:
- F718
- 中图法分类号:
- F718
- 提要文摘附注:
- 本书介绍了重在受控和方便顾客的理论基础、增强顾客满意的新途径、重在受控和方便顾客的案例评析等内容。
- 使用对象附注:
- 本书适合于企业管理者
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