MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：15
- 题名/责任者:
- 客户关系管理:理论、技术与实践/薛永基主编
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2013
- ISBN及定价:
- 978-7-115-29901-7/CNY35.00
- 载体形态项:
- 222页;26cm
- 并列正题名:
- Customer relationship management:theory, technology and practice
- 其它题名:
- 理论、技术与实践
- 个人责任者:
- 薛永基 主编
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F274-43
- 中图法分类号:
- F274-43
- 一般附注:
- 21世纪高等学校经济管理类规划教材 高校系列
- 提要文摘附注:
- 本书将理念、技术和实践定为写作的主题。全书分3篇，共13章，涵盖了客户关系管理的多个层面。本书主要介绍了客户关系管理的产生和发展，客户关系管理的理论基础，企业战略与客户关系管理，客户互动管理，客户关系管理绩效测评与客户满意度指数模型，客户忠诚管理，客户关系管理软件系统，数据仓库与客户关系管理，数据挖掘与客户关系管理，客户信息的整合与运用，客户关系管理的实施方法，客户关系管理解决方案，知名企业的客户关系管理实践等内容。
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