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题名/责任者:

客户关系管理/谷再秋，潘福林主编

版本说明:

2版

出版发行项:

北京:科学出版社,2013

ISBN及定价:

978-7-03-038329-7/CNY39.00

载体形态项:

11,333页;26cm

并列正题名:

Customer relationship management

个人责任者:

谷再秋 主编

个人责任者:

潘福林 主编

学科主题:

企业管理-供销管理-高等教育-教材

学科主题:

企业管理

学科主题:

销售管理

中图法分类号:

F274

中图法分类号:

F274

一般附注:

普通高等教育“十二五”规划教材 高等院校市场营销类教材系列

相关题名附注:

封面英文题名：Customer relationship management

提要文摘附注:

本书主要从基本理论、相关技术、软件系统三个层面对客户关系管理的基本理论与实践方法进行了系统的介绍。前5章是客户关系管理概述、相关理论、相关策略、相关阶段、客户满意与忠诚等基本知识。第6-8章介绍了呼叫中心、数据仓库、数据挖掘等与客户关系管理相关的技术。后五章介绍了客户关系管理系统概述、系统三大模块、系统实施等软件系统知识。

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