MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：21
- 题名/责任者:
- 星巴克体验/(美)约瑟夫·米歇利(Joseph A. Michelli)著 靳婷婷译
- 出版发行项:
- 北京:中信出版社,2012
- ISBN及定价:
- 978-7-5086-3593-4/CNY42.00
- 载体形态项:
- 27,195页;22cm
- 个人责任者:
- (美) 米歇利 (Michelli, Joseph A.) 著
- 个人次要责任者:
- 靳婷婷 译
- 学科主题:
- 咖啡馆-连锁商店-商业经营-经验-美国
- 学科主题:
- 咖啡馆
- 学科主题:
- 连锁商店
- 学科主题:
- 商业经营
- 中图法分类号:
- F737.121.7
- 中图法分类号:
- F737.121.7
- 出版发行附注:
- 由麦格劳-希尔（亚洲）教育出版公司和中信出版社合作出版
- 提要文摘附注:
- 本书是第一本详述星巴克缔造的完美客户体验的图书，由美国著名心理学家、“体验式经济”研究专家、演讲家、资深咨询管理顾问约瑟夫·米歇利通过近距离接触星巴克的领导层和员工，根据自己得到的第一手资料分析撰写而成。抓住了星巴克成功经营的最核心部分——个性化体验，并成功提炼了五大原则以展示其革命性的力量：彰显个性、关注每个细节、奉上惊喜、送去满意、顺阻力而行、留下你的印记。
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