MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：18
- 题名/责任者:
- 客户关系管理/王广宇著
- 版本说明:
- 3版
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2013
- ISBN及定价:
- 978-7-302-31130-0/CNY38.00
- 载体形态项:
- 18,326页;23cm
- 个人责任者:
- 王广宇 著
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理
- 中图法分类号:
- F274
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书从理论、运营、技术和行业四个方面，对客户关系管理进行了全方位的剖析，阐述了CRM系统提升企业核心竞争力、推动电子商务的重要作用，并结合CRM在银行、保险、证券、电信、IT、医药、物流、制造等多个行业的应用提供了全景式的方法介绍。
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