MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：10
- 题名/责任者:
- 基于顾客价值最大化的医院服务体系构建研究/王丽华著
- 出版发行项:
- 北京:经济科学出版社,2013
- ISBN及定价:
- 978-7-5141-3018-8/CNY36.00
- 载体形态项:
- 222页;24cm
- 个人责任者:
- 王丽华 (女) 著
- 学科主题:
- 医院-医疗卫生服务-体系-研究
- 中图法分类号:
- R197.1
- 中图法分类号:
- R197.1
- 相关题名附注:
- 封面英文题名：The study on the hospital service system construction based on maximization of customer value
- 提要文摘附注:
- 本书从服务理念、服务线索、服务流程、顾客价值和服务业绩评价等角度切入，研究与构建实现顾客价值最大化而最终实现服务能力不断提升的医院服务组织体系，提出了可之借鉴的理论基础和技术方法操作思路。
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