MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：8
- 题名/责任者:
- 黏住顾客的190个服务妙招/涂画编著
- 出版发行项:
- 武汉:华中科技大学出版社,2012
- ISBN及定价:
- 978-7-5609-7536-8/CNY32.00
- 载体形态项:
- 270页;24cm
- 个人责任者:
- 涂画 编著
- 学科主题:
- 商业服务-基本知识
- 中图法分类号:
- F719
- 中图法分类号:
- F719
- 一般附注:
- 零售商学院百分百系列
- 提要文摘附注:
- 本书从提升店铺服务质量的实际需求出发，针对顾客服务这一具体话题，进行全方位的探讨，对影响店铺服务质量的每一点都作了深入分析。其中包括：怎样接待顾客、接待顾客的礼仪与禁忌、怎样探询顾客的真实需求、怎样在沟通中走近顾客、怎样巧妙说服和引导顾客、怎样留住顾客、怎样应对不同类型的顾客、怎样处理顾客投诉、怎样化解顾客抱怨、怎样为顾客提供个性化服务、怎样做好服务的细节、怎样提高售后服务的水平、怎样进行服务创新、不同类型店铺的服务措施等等。
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