MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：15
- 题名/责任者:
- 客户服务培训游戏/(美)佩吉·卡劳(Peggy Carlaw)，(美)瓦苏达·凯瑟琳·戴明(Vasudha Kathleen Deming)著 周璟，高采平译
- 出版发行项:
- 北京:电子工业出版社,2012
- ISBN及定价:
- 978-7-121-18640-0/CNY42.00
- 载体形态项:
- 280页:图;24cm
- 丛编项:
- 培训师资源库系列丛书
- 个人责任者:
- (美) 卡劳 (Carlaw, Peggy) 著
- 个人责任者:
- (美) 戴明 (Deming, Vasudha Kathleen) 著
- 个人次要责任者:
- 周璟 译
- 个人次要责任者:
- 高采平 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 中图法分类号:
- F274
- 出版发行附注:
- 由麦格劳-希尔（亚洲）教育出版公司和电子工业出版社合作出版
- 提要文摘附注:
- 本书包含50个游戏，涵盖了10种不同类型的服务，教会员工重要的客户服务技巧，使员工学会如何与客户融洽相处、如何关注每位客户的独特需求、如何保持积极的态度、如何始终保持对工作的热情。全书分10章，内容包括培养一种以客户为中心的态度、客服成功的语言和表达技巧、针对电话沟通的培训游戏、在面对面环境中实现成功沟通、与客户建立和谐的关系等。
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