MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：9
- 题名/责任者:
- 卓越服务 非凡利润:打造五星级客户服务的秘诀/(美)莱昂纳多·因基莱里，(美)迈卡·所罗门著 杨波译
- 出版发行项:
- 北京:世界图书出版公司北京公司,2012
- ISBN及定价:
- 978-7-5100-4859-3/CNY26.00
- 载体形态项:
- 152页;23cm
- 并列正题名:
- Exceptional service exceptional profit:the secrets of building a five-star customer service organization
- 其它题名:
- 打造五星级客户服务的秘诀
- 个人责任者:
- (美) 因基莱里 (Inghilleri, Leonardo) 著
- 个人责任者:
- (美) 所罗门 (Solomon, Micah) 著
- 个人次要责任者:
- 杨波 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 中图法分类号:
- F274
- 相关题名附注:
- 版权页英文题名：Exceptional service exceptional profit: the secrets of building a five-star customer service organization
- 提要文摘附注:
- 本书披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，几乎能够确保建立客户忠诚度。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并成功地应用于各个领域不同规模的组织。豪华酒店、银行、律师事务所、餐馆、旅行社、会议中心、医院等，都从中获得了丰厚回报。
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