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题名/责任者:

公民满意度指数模型研究:基于中国市级政府绩效的视角/杨道田著

出版发行项:

北京:经济管理出版社,2012

ISBN及定价:

978-7-5096-1721-2/CNY38.00

载体形态项:

227页;24cm

并列正题名:

Research on citizen satisfaction index model:based on municipal government

丛编项:

经济管理学术文库

个人责任者:

杨道田 (1979-) 著

学科主题:

地方政府-行政管理-研究-中国

学科主题:

地方政府

中图法分类号:

D625

中图法分类号:

D625

一般附注:

教育部人文社科青年项目“面向中国市级政府的公民满意度测评研究”（批准号：10YJC630322）和国家自然科学基金项目“基于数据挖掘的地方政府绩效评估指标设计研究”（批准号：70873100）资助

丛编附注:

丛书管理类

提要文摘附注:

本书以西方国家行政改革浪潮和我国政府治理模式转型为背景，探索以公民参与服务型政府建设为导向的公民满意度评估体系构建与测评问题。首次将研究对象定位于中层视域的市级政府，结合该层级政府特点和职能定位，提出了多维度框架，并将政府绩效、公民满意、公民信任和抱怨等多重情感与行为进行机理解剖和推演，构建和验证了公民满意度指数模型，提出了市级政府绩效改进的策略和进路，具有对理论的较大创新和对实践的重要指导价值。

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