MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：4
- 题名/责任者:
- 客服人员超级口才训练:客服人员与顾客的135次沟通实例/程淑丽著
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2010
- ISBN及定价:
- 978-7-115-22918-2/CNY29.80
- 载体形态项:
- 229页;23cm
- 其它题名:
- 客服人员与顾客的135次沟通实例
- 丛编项:
- 莫萨营销沟通情景对话系列
- 个人责任者:
- 程淑丽 著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书从服务态度、顾客心理、倾听、发问、说服、处理抱怨、处理投诉、解答问题、沟通策略和沟通礼仪10个角度，通过135个场景全面、生动地展示了各个环节中客服人员与顾客沟通的方法。
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