MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：13
- 题名/责任者:
- 这样服务最优秀:优秀服务必做的25件事/李功成编著
- 出版发行项:
- 北京:中国华侨出版社,2010
- ISBN及定价:
- 978-7-5113-0613-5/CNY26.00
- 载体形态项:
- 212页;24cm
- 其它题名:
- 优秀服务必做的25件事
- 个人责任者:
- 李功成 编著
- 学科主题:
- 服务质量-质量管理
- 中图法分类号:
- F718
- 提要文摘附注:
- 本书将服务环节中的重要部分提炼出来，整理出必须做到的25件事。内容包括：完美服务需要好形象、初次交流抓信交谈重点、简洁准确的语言提升好感、记客户享有自主权等。
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