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MARC状态:审校 文献类型:中文图书 浏览次数:23

题名/责任者:
服务失败与服务补救:基于情绪视角的研究/郑丹著
出版发行项:
北京:社会科学文献出版社,2010.05
ISBN及定价:
978-7-5097-1466-9/CNY35.00
载体形态项:
273页:图;21cm
其它题名:
基于情绪视角的研究
个人责任者:
郑丹
学科主题:
企业管理-商业服务-研究
学科主题:
企业管理
学科主题:
商业服务
中图法分类号:
F274
提要文摘附注:
本书共7章,内容包括:引言;服务补救研究综述;顾客情绪、顾客满意及行为意向研究综述;研究模型与研究假设;研究设计与问卷设计;正式研究数据分析与假设检验等。
全部MARC细节信息>>
索书号 条码号 年卷期 馆藏地 所在方位 书刊状态 还书位置
F274/445 375504 2010 - 奉化馆流通区(可借)     定位 可借 奉化馆流通区(可借)
F274/445 375505 2010 - 鄞州馆流通区(可借)     定位 可借
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