MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：14
- 题名/责任者:
- 服务补救中的情绪感染与面子研究/杜建刚著
- 出版发行项:
- 天津:南开大学出版社,2010.06
- ISBN及定价:
- 978-7-310-03430-7/CNY22.00
- 载体形态项:
- 283页:图;21cm
- 个人责任者:
- 杜建刚 著
- 学科主题:
- 服务业-商业心理学-研究-中国
- 学科主题:
- 服务业
- 学科主题:
- 商业心理学
- 中图法分类号:
- F719
- 中图法分类号:
- F723.55
- 书目附注:
- 有书目 (第238-283页)
- 提要文摘附注:
- 作者试图在广泛吸收和借鉴已有研究成果的基础上，以消费者情绪为主线，围绕情绪感染理论和中国独特的脸面文化对服务失败和补救中的心理反应过程进行了系统而科学的探讨。通过三个连续的前期研究，深入挖掘了服务失败和补救中的情绪感染机制和面子反应机制，设计出适合于中国本土特色的情绪和面子量表，构建了以情绪为主线的服务失败和补救过程研究模型。
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