MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：11
- 题名/责任者:
- 客户关系管理实务/李文龙主编 李文龙[等]编
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2010.02
- ISBN及定价:
- 978-7-302-21580-6/CNY26.00
- 载体形态项:
- 223页:图;23cm
- 个人责任者:
- 李文龙 主编
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理-高等教育-教材
- 学科主题:
- 企业管理
- 学科主题:
- 供销管理
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 高职高专经济管理类精品教材
- 题名责任附注:
- 编者还有：李玲，徐湘江，石清
- 提要文摘附注:
- 本书在分析客户关系管理“岗位群”的典型工作任务基础上，采用工作过程描述的方法，将客户关系管理所涉及的工作任务分为项目简介与资源配置、客户关系管理战略规划、寻找潜在客户、客户信息管理、客户体验与沟通等八个学习情境，帮助读者掌握客户关系管理的技术应用。
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