MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：8
- 题名/责任者:
- 服务质量FMEA差距模型及应用:服务可以在第一次做好/关大进，杨琪编著
- 出版发行项:
- 北京:中国标准出版社,2009.11
- ISBN及定价:
- 978-7-5066-5426-5/CNY15.00
- 载体形态项:
- 16,111页:图;21cm
- 其它题名:
- 服务可以在第一次做好
- 个人责任者:
- 关大进 编著
- 个人责任者:
- 杨琪 编著
- 学科主题:
- 服务质量-质量管理-研究-中国
- 学科主题:
- 服务质量
- 学科主题:
- 质量管理
- 中图法分类号:
- F719
- 提要文摘附注:
- 本书由三部分组成，主要包括：服务质量FMEA差距模型——揭示服务可以在第一次做好的本质；服务FMEA的实施——服务可以在第一次做好实践策划工具的应用；应用案例——第一次就把服务做好的标杆。
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