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题名/责任者:

服务营销精要:概念、策略和案例/(美)K.道格拉斯·霍夫曼(K. Douglas Hoffman)，(美)约翰·E.G.彼得森(John E. G. Bateson)著 胡介埙译

出版发行项:

大连:东北财经大学出版社,2009

ISBN及定价:

978-7-81122-694-2/CNY58.00

载体形态项:

446页:图;26cm

并列正题名:

Services marketing:concepts, strategies, and cases

其它题名:

概念、策略和案例

丛编项:

市场营销经典译丛

个人责任者:

(美) 霍夫曼 (Hoffman, K.Douglas) 著

个人责任者:

(美) E.G.彼得森 (E.G.Bateson, John) 著

个人次要责任者:

胡介埙 译

学科主题:

服务业-市场营销学

学科主题:

服务业

学科主题:

市场营销学

中图法分类号:

F719

一般附注:

“十一五”国家重点图书出版规划项目

版本附注:

据原书第3版译出 由圣智学习出版集团授权

提要文摘附注:

本书第1部分介绍了服务营销的定义，并讨论了区别于实体商品营销的基本概念和策略。第2部分专门探讨服务过程的管理问题。第3部分重点讨论了顾客满意和服务质量问题。第4部分的案例提供了在“现实世界”应用本书概念和观念的机会。

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