MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：11
- 题名/责任者:
- 投诉处理的外部争议解决方案:解读ISO 10003:2007《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》/朱立恩，郭伊萍著
- 出版发行项:
- 北京:中国标准出版社,2008
- ISBN及定价:
- 978-7-5066-5073-1/CNY33.00
- 载体形态项:
- 13,371页;21cm
- 丛编项:
- 服务与顾客满意丛书
- 个人责任者:
- 朱立恩 著
- 个人责任者:
- 郭伊萍 著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务-国际标准-基本知识
- 中图法分类号:
- F274-65
- 提要文摘附注:
- 本书采用ISO 10003和ISO 9001相比较的论述方法，从ISO 9001和ISO 10003的基本概念谈起，对ISO 10003相关内容进行探讨，把外部争议解决顾客投诉的过程与ISO 9000质量管理体系建立紧密结合在一起。
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