MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：12
- 题名/责任者:
- 客户关系的建立与维护/苏朝晖著
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2007
- ISBN及定价:
- 978-7-302-14676-6/CNY24.00
- 载体形态项:
- 11,230页;23cm
- 个人责任者:
- 苏朝晖 著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 相关题名附注:
- 封面英文题名：Customer relation establishment and maintenance
- 提要文摘附注:
- 本书分为客户关系概论、客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的恢复四章，内容包括客户关系概论、客户的认识、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的流失与挽回等。
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