MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：7
- 题名/责任者:
- 客服主管高效工作手册/杨琼，石真语编著
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2008
- ISBN及定价:
- 978-7-111-24478-3/CNY42.00
- 载体形态项:
- 19,288页;26cm+1光盘
- 丛编项:
- 1＋1岗位高效工作手册
- 个人责任者:
- 杨琼 编著
- 个人责任者:
- 石真语 编著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 中图法分类号:
- F
- 载体形态附注:
- 附光盘：ISBN 978-7-89482-719-7
- 提要文摘附注:
- 本书从客服主管岗位描述、高效客服团队的建设、高效客服系统的实施、客户信息系统的管理、客户投诉与关怀管理等9个方面，对客服主管在工作中面临的问题进行了指导。
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