MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：15
- 题名/责任者:
- 服务协议管理导论/(南非)Robert Benyon，(英)Robert Johnston著 刘向晖译
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2008
- ISBN及定价:
- 978-7-302-16881-2/CNY58.00
- 载体形态项:
- 12,104页;21cm
- 并列正题名:
- Service agreements:a management guide
- 丛编项:
- IT服务管理书库
- 个人责任者:
- (南非) 本永 R. 著
- 个人责任者:
- (南非) Benyon Robert 著
- 个人责任者:
- (英) 约翰斯顿 R. 著
- 个人责任者:
- (英) Johnston Robert 著
- 个人次要责任者:
- 刘向晖 译
- 学科主题:
- IT产业-商业服务-协议
- 中图法分类号:
- F49
- 版本附注:
- 由荷兰范哈仑出版社授权出版
- 相关题名附注:
- 封面英文题名：Service agreements: a management guide
- 提要文摘附注:
- 本书主要介绍了服务管理战略的基础知识，内容包括：服务管理概览、实施服务管理的框架、编制服务目录的模型、谈判和拟订服务协议的模型。
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