MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：13
- 题名/责任者:
- 客户关系管理/丁建石主编
- 出版发行项:
- 北京:北京大学出版社,2006
- ISBN及定价:
- 7-301-09944-4/CNY22.00
- 载体形态项:
- 228页;23cm
- 个人责任者:
- 丁建石 主编
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理-高等学校-技术学校-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 面向21世纪全国高职高专电子商务类规划教材
- 书目附注:
- 有书目 （第224-228页）
- 提要文摘附注:
- 本书从客户关系管理的理念、技术和实施三大方面阐述了客户关系管理的知识体系。既包括客户关系管理的产生、功能，客户关系管理营销策略，最具价值客户顺序模型等理论知识；也包括呼叫中心、客户关系管理的实施、数据挖掘技术等诸多技术与实际操作环节，并以翔实生动的案例作为教学参考。
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