MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：11
- 题名/责任者:
- 别把你的顾客丢了/(美) 肯·布兰佳, 吉姆·巴拉德, 弗雷德·芬奇著 张桦译
- 出版发行项:
- 北京:中国人民大学出版社,2006
- ISBN及定价:
- 7-300-07209-7/CNY19.00
- 载体形态项:
- 196页;21cm
- 并列正题名:
- Customer nania!
- 丛编项:
- 布兰佳管理思想库
- 个人责任者:
- 布兰佳, K. (Blanchard, Ken) 著
- 个人责任者:
- 巴拉德, J. (Ballard, Jim) 著
- 个人责任者:
- 芬奇, F. (Finch, Fred) 著
- 个人次要责任者:
- 张桦 译
- 学科主题:
- 饭店-企业管理-经验-世界
- 中图法分类号:
- F719.2
- 出版发行附注:
- 本书中文简体字版由BIG APPLE TUTTLE - MORI AGENCY授权中国人民大学出版社出版。
- 提要文摘附注:
- 本书作者描述了客户服务的诀窍——创造以员工为本，以业绩为导向、以顾客为先的企业，解释了为何重视顾客是建立任何成功企业的起点。
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