MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：14
- 题名/责任者:
- 客户服务管理师/黄观辉, 苏军, 郑翔元主编
- 出版发行项:
- 广州:广东科技出版社,2006
- ISBN及定价:
- 7-5359-4080-3/CNY36.00
- 载体形态项:
- 230页:图;26cm
- 丛编项:
- 蓝海企业管理丛书
- 个人责任者:
- 黄观辉 主编
- 个人责任者:
- 苏军 主编
- 个人责任者:
- 郑翔元 主编
- 学科主题:
- 企业管理-商业服务
- 学科主题:
- 销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 亚洲客户服务协会认证标准教材
- 提要文摘附注:
- 本书内容有客户服务管理师的客户服务意识、客户服务管理师的消费者知识、客户服务管理师的职业化形象、客户服务管理师的职业道德、客户服务策略规划、客户服务系统管理、客户服务现场指导技巧等。
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