MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：13
- 题名/责任者:
- 客户关系管理/(美)乔恩·安东(Jon Anton)，(美)纳塔利·L. 佩托霍夫(Natalie L. Petouhoff)著 孙鹏，郑顺吾译
- 出版发行项:
- 北京:中国劳动出版社,2006.07
- ISBN及定价:
- 7-5045-5724-2/CNY28.00
- 载体形态项:
- 224页;23cm
- 丛编项:
- 管理技能提升系列教材
- 个人责任者:
- 安东, J. (Anton, Jon)
- 个人责任者:
- 佩托霍夫, N.L. (Petouhoff, Natalie L.)
- 个人次要责任者:
- 孙鹏
- 个人次要责任者:
- 郑顺吾
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理-高等学校-技术学校-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 书目附注:
- 有书目 （第220-224页）
- 提要文摘附注:
- 本书介绍了此前在管理理论中从未阐述过，并且现已得到验证的CRM投资回报方法。这些方法本身就能激发管理者跳出原有思维模式进行思考和讨论。
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