MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：21
- 题名/责任者:
- 顾客感知服务质量评价与管理/韩经纶, 董军著
- 出版发行项:
- 天津:南开大学出版社,2006
- ISBN及定价:
- 7-310-02609-8/CNY25.00
- 载体形态项:
- 352页:图;21cm
- 丛编项:
- 现代服务管理与营销丛书
- 个人责任者:
- 韩经纶 著
- 个人责任者:
- 董军 著
- 学科主题:
- 服务质量-评价
- 学科主题:
- 服务质量-质量管理
- 中图法分类号:
- F719
- 一般附注:
- 本书得到国家自然科学基金委的资助 (79870047 ;70042010) 国家985项目研究成果之一
- 提要文摘附注:
- 本书在介绍服务质量相关理论的基础上，研究了顾客感知服务质量模型及其度量标准、顾客感知服务质量评价方法、顾客感知服务质量的管理，并与评价方法进行实证研究。
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