MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：8
- 题名/责任者:
- 客户界面:未来竞争优势/(美) 杰弗里·F. 瑞波特, 伯纳德·J. 贾沃斯基著 郑适译
- 出版发行项:
- 北京:商务印书馆,2006
- ISBN及定价:
- 7-100-04801-X/CNY38.00
- 载体形态项:
- 312页;24cm
- 并列正题名:
- Best face forward:why companies must inprove their service interfaces with customers
- 其它题名:
- 未来竞争优势
- 丛编项:
- “哈佛贸易与产业前沿”系列丛书
- 个人责任者:
- 瑞波特, J. F. (Raypor, Jeffrey F.) 著
- 个人责任者:
- 贾沃斯基, B. J. (Jaworski, Bernard J.) 著
- 个人次要责任者:
- 郑适 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理
- 中图法分类号:
- F274
- 出版发行附注:
- 哈佛经管图书简体中文版全球独家授权
- 相关题名附注:
- 并列题名取自于版权页
- 提要文摘附注:
- 本书作者在对很多行业中的新兴和现有业务进行大量研究的基础上，向公司推荐了可以彻底重新设计前台系统运用的方式，即部署三种类型的服务界面——人员主导、机器主导和人机混合型界面。
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