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题名/责任者:

服务经营管理学/(美)森吉兹·哈克塞弗[等]著 顾宝炎，时启亮等译

出版发行项:

北京:中国人民大学出版社,2005

ISBN及定价:

7-300-06139-7/CNY70.00

载体形态项:

668页;26cm

并列正题名:

Service Management and Operations

丛编项:

工商管理经典译丛.服务管理系列

个人责任者:

哈克塞弗, C. (Haksever, Cengiz) 著

个人责任者:

伦德尔, B. (Render, Barry) 著

个人责任者:

拉塞尔, R. S. (Russell, Roberta S.) 著

个人责任者:

默迪克, R. G. (Murdick, Robert G.) 著

个人次要责任者:

顾宝炎 译

个人次要责任者:

时启亮 译

学科主题:

服务业-经济管理

中图法分类号:

F719

版本附注:

据原书第2版译出

出版发行附注:

与培生教育出版公司合作出版

责任者附注:

巴里·伦德尔，罗伯塔·S·拉塞尔，罗伯特·G·默迪克著

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书共分4篇19章，介绍了服务业的概念特征和服务业的战略意义；如何用一流的服务创造客户价值、提升客户满意度；服务系统的运作及服务机构管理者所面临的挑战等内容。

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