MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：7
- 题名/责任者:
- 客户服务管理:确立有效的客户服务管理重点/(英)萨拉·库克(Sarah Cook)著 杨沐译
- 出版发行项:
- 北京:经济管理出版社,2005
- ISBN及定价:
- 7-80207-285-9/CNY28.00
- 载体形态项:
- 239页;24cm
- 并列正题名:
- Customer Care Excellence:How to Create an Effective Customer Focus
- 其它题名:
- 确立有效的客户服务管理重点
- 个人责任者:
- (英) 库克 S. 著
- 个人责任者:
- (英) Cook Sarah 著
- 个人次要责任者:
- 杨沐 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 版本附注:
- 据原书第4版译出
- 提要文摘附注:
- 本书对市场变化的趋势做了清晰的描述，并介绍了开发和维持客户的具体方法。本书主要阐述了客户管理战略，包括倾听客户心声，建立客户服务宗旨，激励员工创造一流的服务等战略。
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