- 题名/责任者:
- 服务的品质/(日)畠山芳雄著 包永花，方木森译
- 出版发行项:
- 北京:东方出版社,2004
- ISBN及定价:
- 7-5060-2009-2/CNY22.00
- 载体形态项:
- 162页;23cm
- 并列正题名:
- Quality of Service
- 个人责任者:
- (日) 畠山芳雄 著
- 个人次要责任者:
- 包永花 译
- 个人次要责任者:
- 方木森 (日语翻译) 译
- 学科主题:
- 服务业-服务质量-质量管理
- 学科主题:
- 服务业
- 学科主题:
- 服务质量
- 学科主题:
- 质量管理
- 中图法分类号:
- F719
- 一般附注:
- 时代光华
- 版本附注:
- 由西川印刷株式会社授权出版
- 提要文摘附注:
- 本书通过阐释服务行业的先进营销理念，展示高品质服务的成功案例，指出了无论制造型企业还是服务类企业，有必要根据服务的经营原理通览全局，建立企业的竞争优势。
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