MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：12
- 题名/责任者:
- 客户服务手册/(澳)尼维莱·雷克(Neville Lake)，(澳)克瑞斯汀·希蒂(Kristin Hickey)著 童利忠等译
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2004
- ISBN及定价:
- 7-115-12051-X/CNY20.00
- 载体形态项:
- 263页;21cm
- 丛编项:
- 商务培训系列
- 个人责任者:
- (澳) 雷克 (Lake, Neville) 著
- 个人责任者:
- (澳) 希蒂 (女，Hickey, Kristin) 著
- 个人次要责任者:
- 童利忠 (企业管理) 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 学科主题:
- 企业管理
- 学科主题:
- 销售管理
- 学科主题:
- 商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 版本附注:
- Kogan Page出版公司授权出版
- 提要文摘附注:
- 该手册从顾客的角度考虑服务的方式，提供了一个客户服务的总体框架。书中让你懂得如何分析、设计、管理、评价和改进客户服务模式，以提高客户满意度和忠诚度，并同时提升收益、降低成本等。
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