题名	责任者	出版社	索书号
客户关系管理深度解析:执行以客户为中心的企业转型策略	ARC远擎管理顾问公司编	清华大学出版社	F274-39/1
抓住大象的鼻子:重点客户关系管理	冯长征，黄建江著	企业管理出版社	F274-39/3